El cliente en el centro.

Muchos son los canales y productos, la necesidad es la misma, una experiencia personalizada.

Sin importar la necesidad ni el producto, los clientes nos brindan experiencias todo el tiempo, en el mundo comercial, en este momento, hay pocas cosas más peligrosas que una denuncia pública o un mal comentario proveniente de una fuente influenciadora.

La ciencia real y la comprobación perdieron terreno y sin mediar palabra, un comentario se vuelve viral y la amenaza virtual pronto puede acabar con cualquier compañía.

Cuando pensamos ser competitivos en el día a día, estos son los

indispensables:

Atención 24/7

Las necesidades perdieron hora y esperar no es algo deseable, los consumidores de hoy ponen nombre a su necesidad y requieren suplir de inmediato. Los pagos en tiempo real son indispensables en el comercio omnicanal

Personalización de la experiencia

Nadie quiere un producto genérico, todos queremos algo único que nos represente, entre más satisfacción podamos experimentar, volveremos fácilmente a la recompra o incluso al ya conocido sistema de referidos.

La compra perfecta

Sin importar el canal; la búsqueda, elección, compra y pacto de entrega, desde el primer minuto del pago, el cliente espera unos estándares altos de calidad, un excelente producto, una entrega impecable, una experiencia personalizada y memorable.

Las decisiones son concienzudas, sin embargo el panorama de riesgo de estas decisiones es más alto y bien conocido, esto implica que; a mitad de la marcha puede cambiarse el plan y ser cognitivamente flexible le permite a los nuevos mejores trabajadores, ser los primeros en tenerse en cuenta para cualquier reto de innovación.

Estructuras planas

La burocracia está cada vez más relegada, las oficinas de puertas abiertas son la nueva tendencia. Los líderes que acompañan esta iniciativa se caracterizan por ser más empáticos, por renunciar a tener la razón e incluso, por tomar en cuenta otras perspectivas para construir sus planes de trabajo.

Es conocido para muchas personas el ejemplo de Gatorade y como su equipo de creativos intentaban aumentar las ventas a puerta cerrada, una acalorada reunión de cifras y acaloramientos y decisiones que se tomaban sobre el escritorio. La respuesta vino del consumidor, una tapa más grande, hace que la bebida se consuma más rápido y deban comprar más. La respuesta parece sencilla, la magnífica idea vino cuando el consumidor estuvo en el centro. Esta situación nos lleva a pensar que si la experiencia del cliente simplifica la vida de las ventas, la experiencia del empleado simplifica el trabajo.

Experiencia individual

No todos somos buenos para todo.

Puede generar controversia, pensar que no todas las personas tengan un afán de éxito y reconocimiento laboral, el margen de oportunidad donde todos queremos lo mismo, es el mismo que hace que escasamente uno lo logre.

Generar hoy un plan de crecimiento es una de las tareas más complicadas para los equipos de recursos humanos, las iniciativas ya no van a los procesos, se enfocan en las necesidades individuales por lo cual los equipos de recursos humanos están llamados a capacitar a los líderes para identificar el potencial de sus equipos y posterior a eso, contar con las herramientas para facilitar la satisfacción del empleado en la organización.

El error como punto de inicio.

Lo que nos dice el agilismo al oído es que conocer todas las variables es imposible.

La incertidumbre se convierte en el centro creativo de las grandes ideas, lo más fácil en este nuevo escenario es equivocarse mucho.

Y las fallas ya no son responsabilidades, los errores se convirtieron en la lógica interpretativa del contexto, ya no vamos a la persona que se equivocó, entendemos como el proceso puede fallar para convertirse en exitoso y así encontrar la manera correcta de hacerlo.

¿No sabe cómo motivar a sus equipos?, ¿necesita una estrategia de centro en su empleado o consumidor?, ¡usted necesita más Kilombo!, ¡podemos ayudarle!